Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@soleany.nl.
Het artikel moet, voor zover van toepassing, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het product mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Labels, verzegelingen, accessoires en de originele verpakking dienen waar mogelijk aanwezig te zijn.
U heeft tevens een aankoopbewijs of bestelgegevens nodig.
Als uw retour is aangemeld, ontvangt u instructies over het retourneren van uw pakket. Stuur artikelen niet zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons terug.
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Retouradres
Ruimtevaartlaan 78
1561 BE Krommenie
Nederland
Europees herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Nadat u ons binnen de wettelijke termijn heeft geïnformeerd dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug te sturen.
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die wij volgens de toepasselijke wetgeving verplicht zijn terug te betalen. Bij herroeping van de volledige bestelling omvat dit, waar wettelijk vereist, ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt of wij hebben aangegeven deze kosten te dragen.
Wij voeren de wettelijk vereiste terugbetaling uit binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@soleany.nl als uw artikel beschadigd, defect of lekkend is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen.
Vermeld uw bestelgegevens en verstrek, indien redelijkerwijs nodig, foto’s of andere informatie waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden uw wettelijke consumentenrechten. Indien wettelijk vereist, zijn noodzakelijke retourkosten in dergelijke gevallen niet voor rekening van de klant.
Hygiëne- en verzorgingsproducten
Bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de verzegeling van retour of herroeping worden uitgesloten, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Dit kan onder andere van toepassing zijn op bepaalde cosmetica, huidverzorgingsproducten, make-up en andere persoonlijke verzorgingsproducten.
Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Neem bij twijfel contact met ons op via info@soleany.nl.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen zijn niet automatisch uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.
Wanneer u volgens de toepasselijke wetgeving het recht heeft een afgeprijsd product te retourneren of de aankoop te herroepen, blijft dat recht van toepassing.
Omruilen
Wij verwerken standaard geen directe omruilingen.
Als uw artikel in aanmerking komt voor retour, kunt u het volgens dit beleid retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de termijnen die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.
Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of dit beleid kunt u contact opnemen via:
Return & Refund Policy
14-Day Return Policy
We offer a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To request a return, please contact us at info@soleany.nl.
To be eligible for a return, your item should be in the same condition in which you received it: unused, with tags and seals intact where applicable, and in its original packaging. You will also need your receipt, order information, or other proof of purchase.
If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package.
Items sent back without first requesting a return may not be accepted.
The customer is responsible for return shipping costs unless otherwise required by applicable law.
Damaged, Defective, Leaking, or Incorrect Products
Please inspect your order upon delivery.
If your product arrives damaged, defective, leaking, or if you receive an incorrect product, please contact us as soon as possible at info@soleany.nl.
Please provide your order information and, where reasonably necessary, photographs or other information that allows us to evaluate the issue.
Where required by applicable law, customers will not be responsible for necessary return costs associated with defective, damaged, or incorrectly supplied products.
Hygiene and Personal Care Products
For hygiene and safety reasons, certain beauty and personal care products may not be eligible for return once opened, unsealed, or used, where permitted by applicable law.
This may include certain cosmetics, skincare products, makeup, and other personal care products.
Custom and Personalized Products
Custom-made or personalized products may be excluded from returns where permitted by applicable law.
Please contact us at info@soleany.nl if you are unsure whether a particular product is eligible for return.
Sale Items
Sale and discounted products may be returned in accordance with this policy unless otherwise clearly disclosed or permitted by applicable law.
Any mandatory consumer rights provided by applicable law remain unaffected.
Exchanges
We do not process direct exchanges as our standard procedure.
If your item is eligible for return, you may return it according to this policy and place a separate order for the item you would like instead.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method.
Please keep in mind that your bank, credit card company, or payment provider may require additional processing time before the refund appears in your account.
United States Consumer Rights
Consumer protection and return requirements may vary by state.
Where federal or state law provides you with mandatory rights that are more favorable than the terms of this policy, those statutory rights will apply.
Nothing in this policy is intended to exclude, restrict, or override rights that cannot legally be waived.
Contact
For questions regarding returns, refunds, damaged products, or this policy, please contact: